Dosya indirme uyarısı için en alttaki notu okuyunuz…

HESK; Php kodlama diliyle yazılmış, oldukça sade, kullanımı rahat, anlaşılır ve hızlı bir Yardım Masası Scripti'dir.

HESK Help desk software; Türkçe anlamı "Yardım Masası Yazılımı" demektir. Bir çoğumuzun internet sitelerinde gördüğü, genellikle alışveriş sitelerinin, web hizmeti veren sitelerin başta gelmek üzere birçok sitenin benzerlerini kullandığı bir soru-cevap sistemidir.

Web tasarımı ile uğraşan veya kendi web sitesi olanlarımızın bildiği gibi, ziyaretçilerimizin veya sitemizden alışveriş yaptırıyorsak, müşterilerimizin bize ulaşması esnasında birçok sorun çıkabiliyor. Yaptığımız iletişim formlarından yazılanlar, hosting ve benzeri problemler nedeniyle bazen e-posta adresimize gelmeyebiliyor. Ya da çoğu zaman her müşteriye aynı cevapları vermekten, tekrar-tekrar aynı şeyleri yazmaktan sıkılmaktayız.

Bu sebeple HESK gibi birçok "Help Desk" yani "Yardım Masası" programı, scripti ve web üzerinde çalışan online sistemler oluşturulmuştur. Bu programlar veya sistemler sayesinde site yöneticileri veya hizmet verenlerinin işleri oldukça kolaylaşmakta, sorulan sorular ve verilen cevaplar bir veri bütünlüğü oluşturarak zamanla sunucu ve hizmet kalitesinin geliştirilmesine de katkıda bulunmaktadır.

Yardım Masası hakkındaki bilgilendirici bölümümüzden sonra HESK'i tanıtmaya geçelim.

Hesk'in birçok özelliği olmakla beraber, kısaca öne çıkan marifetlerini yazalım :

Müşteri Sayfaları Özellikleri :

Müşteri Sayfası oldukça sade, anlaşılabilir ve kullanışlıdır.

Müşteri Sayfasından kolaylıkla Yeni Soru Kaydı yapılabilir.

Yapılan Soru Kayıtlarına Takip Numarası verilerek daha sonra kolay ulaşılması sağlanmış.

Müşteri Sayfasından Kayıtlı Sorunun Takip numarası unutulmuşsa e-posta adresine gönderilmesi istenebilir.

Müşteri E-Posta adreslerinin kötü amaçlı kullanımını bildirmek amacıyla, soru kaydı yapıldığında kayıtta yazılan e-posta adresine bilgilendirme mesajı gönderilir.

Müşteri Sayfasından Soru Kaydı yaparken spam botlar yani kötü niyetli form dolduruculara karşı Güvenlik Resmi ve Güvenlik Sorusu mevcuttur. Mesajınızı yazdıktan sonra resimde görünen kodu veya matematiksel işlemin sonucunu istenen kutucuğa aynen yazmanız istenir, doğru yazılmadığı taktirde işlem yapılmaz.

Müşterilerinizin yardım masası yoluyla size sorunlarını bildirirken yazılı olarak anlatamadıklarını görsel veya başka türlü anlatmaları da düşünülerek yardım talebi mesajlarına dosya veya resim ekleme özelliği de sağlanmış.

Yönetim Kısmı Özellikleri :

Toplam 10 Sql tablosu ve 24 Kb gibi ufak bir başlangıç kurulumu boyutuyla sunucunuzu yormadan çalışır.

Destek Hizmeti vermesini istediğiniz elemanlarınıza sınırsız sayıda hesap açabilirsiniz.

Destek Elemanlarınıza vereceğiniz kategori erişimi, soru okuma ve cevaplama yetkilerini yapılandırabilirsiniz.

Müşteriler tarafından yapılacak soru kayıt formundan ekli dosya gönderilmesini izninize bağlı olarak sağlayabilirsiniz. Ekli dosyaların türü, boyutu gibi özellikleri yönetim panelinizden ayarlayabilirsiniz. Ekli dosyaların kaydedilmesi için script dizini içerisinde veya sizin belirleyeceğiniz bir dizinin CHMOD yazma izinlerini 777 yani yazılabilir olarak açmanız gerektiğinden çok gerekmedikçe kullanmanızı tavsiye etmiyorum.

Sık Yazılan Cevaplar için Hazır Cevaplar bölümü sayesinde cevap kayıtları oluşturabilir, gerektiğinde sadece cevabı seçip göndererek zaman kazanabilirsiniz.

Soru Kayıt formlarına özel alanlar ekleyebilir, istediklerinizi zorunlu alan yaparak müşterinizden almanız gereken diğer istediğiniz bilgileri de alabilirsiniz.

Gelişmiş Arama seçenekleriyle Kayıtlı Sorular içerisinden istediğiniz bulmanız daha da kolay hale getirilmiştir.

Müşteriler ve Destek Elemanları tarafından yazılan sorular, cevaplar her iki tarafa da e-posta ile bildirim yapılabilir.

Üretici Sayfasındaki Destek Forumlarındaki Dil Bölümünden birçok dil çevirisine sahip olabilirsiniz.

Üretici Destek Forumlarından yeterli İngilizce bilgisi ile diğer kullananlar tarafından geliştirilmiş olan birçok ilave özelliğin nasıl kurulduğunu öğrenebilir ve destek masanıza ekleyebilirsiniz.

2.3 Versiyon Yenilikleri :
- Bilgi bankası makaleleri yazımı için WYSIWYG editör (ne görüyorsan o) eklendi.
- Bilgi bankasına talep aktarma özelliği getirildi.
- Taleplerin otomatik olarak önceden belirlenen yöneticiye atanması özelliği eklendi.
- Yöneticilerin taleplerin durumlarını değiştirebilmesi özelliği getirildi.
- iki yeni talep durumu seçeneği getirildi. (Beklemede ve İşlem Görüyor)
- Yöneticilerin talep önceliğini "Kritik" olarak değiştirebilmesi sağlandı.
- Yöneticilerin kimlerin online olduğunu görebilmesi sağlandı.
- E-Postadan talep oluşturma özelliği eklendi. (e-posta kuyruğundan)
- SMTP sunucusu yerine PHP mail() fonksiyonu ile e-mail gönderme desteği eklendi.
- Gelişmiş talep sıralama algoritması özelliği eklendi.
- Yönetim ana sayfasından talep gösterim ve sıralama şeklinin değiştirilebilmesi sağlandı.
- Talep numarası ve e-posta adresi ile talep arama özelliği eklendi.
- Talep görüntüleme ve yönetici girişi sayfalarında brute force denen atakları önleme özelliği eklendi.
- Hesk scriptinin IPv6 protokolüne uygunluğu sağlandı.
- Özel alanlarda oluşan bir sabit hata giderildi.
- Talep kategorisi değiştirildiğinde tüm yöneticilere yanlışlıkla e-posta gönderilmesi hatası giderildi.
- Bilgi bankası makale sayısındaki hatalı gösterim giderildi.
- PHP register_global etkin olan sunuculardaki olası güvenlik ihlali ile ilgili geliştirme yapıldı.
- "Talebi kapat" tabiri yerine "çözülmüş olarak işaretle" kullaılmaya başlandı.
- Müşterilerin talep görüntüleme için talep no ve e-posta adresi girmesi özelliği eklendi.
- Yöneticilerin atanmamış talepleri görmesi sağlandı.
- Hesk i daha verimli kullanabilmek için bir çok ufak tefek düzenleme ve arayüz değişikliği yapıldı.

Demo İmkanı :

Scripti kurmadan önce kullanmak görmek isteyenler için;

Müşteri Sayfası Demosu

Yönetim Paneli Demosu
Kullanıcı Adı : Demo
Yönetici Şifresi : demo1

Knowledgebase (Bilgi Bankası) Demosu

Türkçe Ekran Çıktıları :
Hazırlanan Türkçe çeviri ile görünen sayfalardan örnek görüntüler için buraya tıklayınız...


Sistem Gereksinimi/Tavsiyesi :

UNIX, Windows veya FreeBSD Sunucu Hizmeti (veya PHP/MySQL çalıştırabilen diğer sistemler)

PHP 4.3.2 veya üzeri

1 Adet MySQL Veritabanı

FTP Erişimi ve FTP Programı

Lisans ve Ücret Detayı :

Script Tamamen Ücretsiz olup, sayfa altındaki üreticinin adı ve sitesinin linkinin kaldırılmaması şartıyla ücret ödenmeden kullanılabilir.
Eğer ticari bir faaliyet gösterecek ve üreticinin bilgilerinin gösterilmesini istemiyorsanız üreticinin telif hakkı ücreti olan 39.95 Usd’yi ödeyerek bu sayfadan lisans hakkı satın alabilirsiniz.

Fakat çok rahatsız edici bir şey olmadığından kişisel kullanımlar için hiçbir şey yapmadan olduğu gibi kullanılabilir.

Scriptin Kısa Kurulum Tarifi :
Hesk’in kurulumu oldukça kolaydır. innDireceğiniz scripti klasör halinde açtığınızda ana klasörü içinde bulunan readme.htm adlı dosya içerisinde detaylı kurulum yardımını bulabileceksiniz.

Adım 1 : İnnDireceğiniz scripti WinZip tarzı bir programla açıp, belirleyeceğiniz bir klasör adıyla sitenizin dosya alanına FTP Programınız vasıtasıyla yükleyiniz.
Bu konuda detaylı yardım için üreticinin bu sayfasına bakabilirsiniz.

Adım 2 : Scriptin ana klasöründe bulunan hesk_settings.inc.php adlı dosyaya 666, attachments klasörüne ise (kullanacaksanız) 777 CHMOD değeri verin.
Bu konuda detaylı yardım için üreticinin bu sayfasına bakabilirsiniz.

Adım 3 : http://www.sitenizinadresi.com/heskdizininiz/install.php dosyasını çalıştırın.

Adım 4 : Kurulum Ekranında Sırasıyla,

New install,

License agreement (Kullanıcı Lisans Sözleşmesi Onayı)

Check setup (Ayar Kontrolü.)

Database settings (Veritabanı bilgilerinizi yazıp devam edin.)

Setup database tables (Veritabanınıza gereken SQL tablolarının otomatik atılması)

Go to Admin Panel (Link ile yönetim paneli giriş ekranına gidiniz.)

Hesk 2.1 Versiyon Görsel Kurulum Anlatımı (Flash Video)
Sitemiz Üst Editörlerinden Acne tarafından hazırlanan Kurulum Videosunu Buraya Tıklayarak sitemiz üzerinden izleyebilirsiniz.
Video boyutu 7 Mb olup, %5'lik kısmı tarayıcınızın önbelleğine indirildiğinde çalışmaya başlayacaktır. Hemen seyretmeye başlatmak için alt taraftaki araç çubuğundan > işaretine basınız.
Öneri : Önbellek kullanımı bakımından daha performanslı olan Mozilla Firefox ile izlemenizi öneririz.

Resimli Kurulumu (sadece script kurulumu)

Kullanım İpuçları ve Tavsiyeler :

Yönetim Paneli Giriş Adresi : http://www.sitenizinadresi.com/heskdizininiz/install.php

Yönetim Paneli Üst Menüsündeki Settings bölümünden scriptin tüm ayarlarını yapabilirsiniz. Bu ayarları yapabilmeniz için hesk_settings.inc.php adlı dosyanın CHMOD izninin 666 olması gerekir ve ayarlar ile işiniz bittiğinde güvenlik gereği mutlaka 644 e çevirmenizi tavsiye ederiz. Bu uyarıyı zaten Settings bölümünde de göreceksiniz.

Destek Masanızdan gönderilecek sorulara ekli dosya ilave edilmesini istemiyorsanız, güvenlik gereği attachments klasörünün CHMOD değerini mutlaka 644 veya 755 yapınız. Aksi taktirde başınız ağrıyabilir.

Türkçe Dil Çevirisi Sitemiz Editörlerinden Acne tarafından yapılarak kendi sitesinde ücretli olarak kullanmak isteyenlere sunulmaktadır.


Dosya İndirme Uyarısı :
Üretici sitesindeki dosya indirme koruması sebebiyle dosyayı direkt olarak indiremeyeceksiniz. Sitemizdeki indirme linkine tıkladığınızda üreticinin indirme sayfasına yönleneceksiniz. Bu sayfadaki matematiksel işlemin sonucunu yanındaki kutucuğa yazıp download butonuna basarak dosyayı indirebilirsiniz.